电话机器人引领电销新时代

时间:2021-08-12 22:30       来源: www.558zj.com

伴随科技的进步,AI、云计算、云数据等应用也渗透到了各行各业中,不少传统行业都在发生着变革,甚至被颠覆。每一项技术的改革,与其说是取代、淘汰,不如说是在积极推进着行业的更新迭代,带来了新气象。13758245521

人工智能AI技术的应用,让呼叫中心的业务也呈现出了网络化、云计算化、自动化和融合化的趋势,数字化、自动化的呼叫中心已初见雏形。

上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具备肯定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,到今天仅有20多年历史,目前呼叫中心已经深入中国各行各业中。

2030年,大约70%的公司将使用至少一种AI

总体而言,到2030年,AI可能会带来13万亿USD的额外全球经济活动,使其对经济增长的贡献与引进蒸汽机等其他变革性技术不相上下。该研究所的模型预计,到2030年,大约70%的公司将使用至少一种AI,而且非常大一部分大型企业将用全方位的技术。

AI不是人的智能,但能像人那样考虑、也会超越人的智能。机器人是AI的一种形式,它是能模仿人的某些活动的一种自动机械。通常能达成行走和操作生产工具等动作,可用在人所不可以适应的环境下代替人工作。现代机器人都配装电子计算机,通过编排程序,能具备一定量的AI,如辨别语言和图像,并作出适合的反应等。

FrostData资本开创者、总裁兼首席运营官Stuart Frost表示:“大家目前处在大变革的前夜,人类所做的所有工作,其实都可以由人工智能(AI)负责。”

进入网络年代,国内客服环境发生巨大变化,传统电话销售行业,为达成公司营业额最大化,只能增加更多的电销职员来达成目的。但,伴随职员的增加,企业的本钱也愈加高。为何要如此说呢,算一笔账就知晓了。企业每招来一个坐席,需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等,这意味着什么,相必大伙都已经猜到了!这种传统粗放的商业模式紧急制约着企业的进步。

即使付出了高昂的本钱,可是传统电话销售中心依然存在很多弊病,无效交流、容易交流占比过多,有效交流的人均产能低;坐席认可度差;无效电话损耗大,没云数据过滤能力;坐席能力参差不齐,培训水平差,效率低等。

在如此的年代背景下,快象通过多年的进步和研究,对于电话销售行业有着足够的见解和预见性。

快象拥有强大的数据库,范围涉及金融,教育等重点客服类场景,其自动化所富含的用户画像自动剖析,智能质检,顾客行为预测等功能,可以将不同行业不同场景说话的艺术提交给机器人,自主学习融合,并且可以做到辨别顾客情绪、语境、智能推荐成功率更高说话的艺术等,坐席则会依据机器人数据剖析通话记录进行二次跟进,从而提升精准率和有效率。13758245521

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